Η iFixit ανακοίνωσε τη λήξη της συνεργασίας της με τη Samsung, μια κίνηση που σηματοδοτεί το τέλος των προσπαθειών για την παροχή εργαλείων και ανταλλακτικών για επισκευές από τους ίδιους τους καταναλωτές, που ξεκίνησαν πριν από περίπου δύο χρόνια. Η iFixit δήλωσε ότι ο λόγος της απόφασης αυτής είναι η έλλειψη δέσμευσης από την πλευρά της Samsung για τη διευκόλυνση των επισκευών των συσκευών της.
Η συνεργασία ξεκίνησε με την προοπτική ότι η Samsung θα παρείχε ανταλλακτικά και η iFixit θα προσέφερε τα εργαλεία και τις οδηγίες για την εγκατάστασή τους. Επιπλέον, ανεξάρτητα καταστήματα επισκευής θα μπορούσαν να αποκτήσουν αυτά τα ανταλλακτικά και να επιδιορθώνουν τις συσκευές των πελατών τους. Ωστόσο, η iFixit εξέφρασε δυσαρέσκεια για το υψηλό κόστος και τη χαμηλή διαθεσιμότητα των ανταλλακτικών από τη Samsung, γεγονός που καθιστούσε τις επισκευές τόσο ακριβές που οι χρήστες προτιμούσαν να αγοράσουν μια νέα συσκευή.
Ένα άλλο σημαντικό ζήτημα ήταν η συμφωνία που έπρεπε να υπογράψουν τα ανεξάρτητα καταστήματα επισκευής για να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα και να λάβουν ανταλλακτικά. Αυτή η συμφωνία, γνωστή ως “Independent Repair Provider contract”, απαιτούσε από τα καταστήματα να αναφέρουν στη Samsung τις λεπτομέρειες των πελατών και των συσκευών, καθώς και να αποσυναρμολογούν τις συσκευές αν υπήρχαν μη επίσημα εξαρτήματα μέσα.
Ο CEO της iFixit, Kyle Wiens, ανέφερε ότι η Samsung αρνήθηκε να είναι πλήρως διαφανής σχετικά με το περιεχόμενο αυτής της συμφωνίας, γεγονός που αποτέλεσε σημαντικό παράγοντα στην απόφαση διακοπής της συνεργασίας. Επίσης, η Samsung απαιτούσε την αποκάλυψη πληροφοριών των πελατών για την παραγγελία ανταλλακτικών, καθώς και την υπογραφή δήλωσης από τους αγοραστές των ανταλλακτικών ότι διάβασαν το εγχειρίδιο, κάτι που καμία άλλη εταιρεία δεν απαιτούσε.
Η iFixit, παρά την απογοήτευσή της, δηλώνει ότι θα συνεχίσει να προσφέρει πόρους για την επισκευή συσκευών Samsung, συμπεριλαμβανομένων πρωτότυπων και τρίτων εξαρτημάτων, καθώς και εγχειριδίων και οδηγών επισκευής. Παράλληλα, συνεχίζει τις συνεργασίες της με άλλες εταιρείες όπως η Microsoft και η Logitech.
Η Samsung απάντησε ότι παραμένει δεσμευμένη στην παροχή ποιοτικής και προσβάσιμης φροντίδας συσκευών στους πελάτες της, προσφέροντας πιστοποιημένα ανταλλακτικά, εργαλεία και πληροφορίες για επιλεγμένα προϊόντα μέσω του SamsungParts.com.