Νέα προβλήματα φαίνεται να αντιμετωπίζει η OnePlus στην Ευρώπη, καθώς αυξάνονται οι αναφορές χρηστών για δυσκολίες στην εξυπηρέτηση εγγυήσεων. Ορισμένοι πελάτες έχουν ήδη αρχίσει να μοιράζονται τις εμπειρίες τους στο Reddit, ενώ κάποιοι φέρονται να έχουν προχωρήσει και σε καταγγελίες προς το European Consumer Centre (ECC).
Μία από τις περιπτώσεις αφορά ένα ζευγάρι OnePlus Buds 2, το οποίο είχε δοθεί ως δώρο μαζί με αγορά OnePlus 13 σχεδόν δύο χρόνια νωρίτερα. Πριν λήξει η εγγύηση, τα ακουστικά παρουσίασαν βλάβη και στάλθηκαν για επισκευή.
Η OnePlus φέρεται να απάντησε ότι το συγκεκριμένο προϊόν βρίσκεται κοντά στο τέλος του κύκλου ζωής του και δεν μπορεί να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί. Αντί για επιστροφή χρημάτων, προσφέρθηκε voucher αξίας 199 ευρώ για χρήση στο online κατάστημα της εταιρείας.
Το πρόβλημα είναι ότι σε αρκετές ευρωπαϊκές αγορές τα καταστήματα της OnePlus εμφανίζονται με πολύ περιορισμένη διαθεσιμότητα. Πολλά προϊόντα κοντά στην αξία του voucher είναι είτε εκτός αποθέματος είτε βρίσκονται σε προσφορά, ενώ οι χρήστες αναφέρουν ότι τα vouchers δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε εκπτωτικά προϊόντα.
Αυτό έχει προκαλέσει έντονες αντιδράσεις, καθώς το voucher μπορεί στην πράξη να είναι δύσκολο να αξιοποιηθεί.
Δεν φαίνεται να είναι μεμονωμένο περιστατικό
Σύμφωνα με τις αναφορές, υπάρχουν και άλλοι πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση που αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα. Το βασικό παράπονο είναι ότι αντί για επισκευή, αντικατάσταση ή κανονική επιστροφή χρημάτων, η εταιρεία προσφέρει vouchers με περιορισμούς στη χρήση τους.
Ορισμένοι χρήστες έχουν φτάσει στο σημείο να χαρακτηρίζουν την κατάσταση ως πιθανή προσπάθεια αποχώρησης από την ευρωπαϊκή αγορά, όμως αυτό αποτελεί εκτίμηση των χρηστών και όχι επίσημη πληροφορία.
Παρόλα αυτά, η εικόνα γίνεται πιο ανησυχητική όταν συνδυάζεται με τις υπόλοιπες πρόσφατες εξελίξεις γύρω από τη OnePlus.
Σε αρκετά ευρωπαϊκά καταστήματα, πολλά προϊόντα εμφανίζονται ως out of stock, ενώ ακόμη και σχετικά πρόσφατες συσκευές φέρονται να χαρακτηρίζονται ως κοντά στο τέλος του κύκλου ζωής τους.
Την ίδια περίοδο, έχουν εμφανιστεί reports για πιθανή ενοποίηση του OxygenOS με το ColorOS, μεγαλύτερη προώθηση προϊόντων OPPO μέσα από κανάλια της OnePlus και ευρύτερη αναδιάρθρωση των δραστηριοτήτων της εταιρείας.
Όλα αυτά δεν αποδεικνύουν από μόνα τους ότι η OnePlus ετοιμάζεται να εγκαταλείψει την Ευρώπη. Δείχνουν όμως ότι η εταιρεία περνά περίοδο σημαντικών αλλαγών και ότι η ποιότητα της υποστήριξης μετά την πώληση έχει γίνει σοβαρό θέμα για αρκετούς πελάτες.
Για μια εταιρεία που στο παρελθόν είχε χτίσει καλή φήμη και στο after-sales support, οι συγκεκριμένες αναφορές δημιουργούν εύλογα ερωτήματα.
Το πιο σημαντικό πλέον είναι αν η OnePlus θα δώσει επίσημες απαντήσεις για τις καταγγελίες και αν θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τις περιπτώσεις εγγύησης στην Ευρώπη.