Τα προβλήματα με την εσωτερική οθόνη του iPhone Duo φαίνεται πως έχουν κινητοποιήσει την Apple, η οποία πλέον ενημερώνει επίσημα και τους τεχνικούς της. Σύμφωνα με εσωτερικό έγγραφο που εξασφάλισε το MacRumors, η εταιρεία έστειλε οδηγίες στα Apple Stores και στα εξουσιοδοτημένα κέντρα επισκευών, εξηγώντας πώς πρέπει να αντιμετωπίζουν τις περιπτώσεις συσκευών που παρουσιάζουν ρωγμές ή γραμμές στην αναδιπλούμενη οθόνη.
Οι οδηγίες αναφέρουν ότι οι τεχνικοί πρέπει να εξετάζουν τη συσκευή και να προχωρούν σε επισκευή ή αντικατάσταση, σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες της Apple. Η εταιρεία επιμένει ότι το πρόβλημα επηρεάζει μόνο έναν μικρό αριθμό iPhone Duo και πως στις περισσότερες περιπτώσεις εμφανίζεται σχετικά σύντομα μετά την πρώτη χρήση. Παράλληλα, ξεκαθαρίζει ότι δεν υπάρχει ανάκληση του iPhone Duo, ούτε έχει ανακοινωθεί κάποιο ειδικό πρόγραμμα επισκευής για το συγκεκριμένο πρόβλημα.
Θυμίζουμε ότι οι πρώτες αναφορές εμφανίστηκαν σχεδόν αμέσως μετά την κυκλοφορία του iPhone Duo, με χρήστες να δημοσιεύουν φωτογραφίες από οθόνες που παρουσίαζαν κάθετες και οριζόντιες γραμμές. Το iFixit έχει ήδη εξετάσει τον μηχανισμό αναδίπλωσης, εκτιμώντας ότι η αιτία ενδέχεται να βρίσκεται σε κάποιο ελαττωματικό εξάρτημα του μεντεσέ, χωρίς όμως αυτό να έχει επιβεβαιωθεί. Η Apple δεν έχει ακόμη εξηγήσει τι ακριβώς προκαλεί τις βλάβες. Πάντως, το γεγονός ότι έστειλε ξεχωριστές οδηγίες στους τεχνικούς δείχνει ότι αντιμετωπίζει πλέον το ζήτημα οργανωμένα, ακόμη κι αν υποστηρίζει ότι αφορά περιορισμένο αριθμό συσκευών.